Minggu, Februari 21, 2010

5 Tips Mudah dan Murah untuk Mendapatkan Data Customer/ Pelanggan

Ingin melakukan SMS campaign tetapi bingung karena tidak mempunyai database pelanggan? Ingin beli database dari pihak ketiga, tetapi takut datanya tidak valid dan dianggap spamming?

Nah, bagi Anda yang sedang bingung bagaimana cara mendapatkan data-data pelanggan yang berkualitas, berikut 5 tips dari kami yang kami harapkan dapat berguna:

1. Membuat kartu member

Cara ini sudah banyak digunakan terutama oleh perusahaan-perusahaan retail. Tujuannya adalah untuk mendapatkan history transaksi dari si pelanggan, dan tentu saja untuk mendapatkan detail informasi pelanggan.

Jika ada pelanggan yang hendak apply kartu member, biasanya akan disuruh mengisi formulir dahulu, dimana di formulir tersebut nanti akan diisi data-data customer tersebut. Biasanya, untuk membujuk pelanggan mau membuat kartu member, perusahaan akan mengiming-imingi dengan point reward atau hadiah-hadiah lainnya.

2. Lembar kepuasan pelanggan

Cara ini cukup simpel. Cukup berikan lembar kepuasan pelanggan, yaitu semacam lembar survey kepada pelanggan untuk memberikan respon kepuasan mereka dalam menggunakan produk Anda.

Saya pernah makan di sebuah restoran dan di mejanya diselipkan sebuah lembar kepuasan pelanggan. Di lembaran tersebut setiap tamu ditanya mengenai bagaimana kualitas rasa, pelayanan, kebersihan, dan sebagainya.

Di bagian bawahnya, tamu diminta juga mengisikan informasi seperti tempat tinggal, nomor handphone, tanggal lahir, dan sebagainya. Aha, kini Anda sudah memiliki data pelanggan Anda!

3. Kartu garansi

Setiap kita membeli perangkat elektronik, biasanya ada terselip kartu garansi yang diminta dikirimkan kembali beserta data-data kita. Ini juga merupakan salah satu cara mendapatkan data-data pelanggan yang telah membeli produk kita.

4. Quiz and Polling

Mengapa tidak melakukan quiz atau polling? Selain dapat menciptakan interaksi dengan customer Anda, cara ini juga efektif dalam mengumpulkan database.

Quiz dan polling dapat ditampilkan di website Anda, dan untuk setiap orang yang ingin berpartisipiasi harus mengisi data-data terlebih dahulu. Ada sebuah stasiun radio yang mengharuskan setiap pendengarnya memberikan data-data melalui SMS jika hendak me-request lagu untuk diputarkan.

5. Mengumpulkan kartu nama

Cara ini sangat simpel. Jika Anda bertemu beberapa relasi baru, mintalah kartu nama mereka. Atau jika Anda sedang mengadakan pameran atau seminar, sediakan satu wadah sebagai tempat kartu nama para peserta acara.

Jika Anda sering menghadiri acara-acara seminar, maka Anda pasti pernah mengalaminya. Di bagian penerimaan tamu, Anda akan dimintai kartu nama Anda. Ini juga merupakan salah satu teknik mengumpulkan database yang cukup efektif.

Tidak semua cara tersebut sesuai untuk semua jenis industri. Anda dapat memilih cara mana yang lebih sesuai dengan jenis usaha atau industri Anda. Selamat mencoba. :)

Minggu, Februari 07, 2010

Contoh Ucapan Perayaan Imlek Melalui SMS Broadcast

Tidak terasa, Imlek tahun 2010 sudah semakin dekat. Bagi Anda yang ingin memberikan ucapan selamat hari raya Imlek melalui SMS broadcast kepada kolega, partner bisnis, dan terutama sekali pelanggan-pelanggan setia Anda yang merayakan Imlek, mungkin saat ini sedang bingung ucapan Imlek seperti apa yang hendak dikirimkan.

Nah, kali ini Databip sebagai provider layanan SMS blast hendak memberikan sedikit ide ucapan atau kata-kata perayaan Imlek yang bisa Anda gunakan. Berikut beberapa contohnya:

"Gong Xi Fa Chai 2561. Semoga Imlek membawa rejeki yang berlimpah dan kesehatan buat kita semua."
 
"Happy Chinese New Year 2561. May better luck come into us in this new year."

"Selamat Tahun Baru Imlek 2561. Gong Xi Fa Chai,  Wan Se Ru Yi, Sen Thi Cien Khang."

"Gong Xi Fa Chai. Wishing you abundance of good health, wealth and happiness in this new year."

"Gong Xi Fa Chai 2561. Wishing you a prosperous year and happiness for you and your family."


Kata-kata ucapan di atas tidak lebih dari 160 karakter, sehingga bisa digunakan dalam aplikasi SMS bulk Databip. Semoga contoh ucapan hari raya Imlek tersebut bermanfaat. :)

Ada lagi yang ingin menambahkan barangkali? Jika ada contoh atau ide-ide ucapan menarik lainnya, feel free to comment. ;)

Minggu, Januari 31, 2010

Sebuah Contoh Penggunaan SMS Broadcast di Restoran atau Cafe

Berkembangnya bisnis makanan membuat semakin banyak restoran-restoran baru dan cafe yang bermunculan, terutama di kota-kota besar seperti Jakarta. Apalagi, mall-mall baru juga semakin banyak yang dibangun, sehingga otomatis banyak juga restoran dan cafe baru yang dibuka di mall tersebut.

Nah, jaman sekarang, bisnis restoran dan cafe juga sudah mulai memanfaatkan layanan SMS broadcast untuk memaintain relationship dengan member atau pelanggannya.

Salah satu contoh penggunaan SMS broadcast yang baru-baru ini saya dapatkan dari salah satu restoran adalah seperti berikut:


Tunjukkan SMS ini dan dapatkan diskon spesial

Cara ini tergolong cukup kreatif dalam memberikan diskon kepada pelanggan. Biasanya, untuk mendapatkan diskon khusus di sebuah restoran, ketentuannya terlalu bertele-tele dan ribet, misalnya harus makan dalam rupiah tertentu baru dapat diskon, harus punya kartu kredit tertentu, harus memiliki voucher dulu, dan sebagainya.

Kalau terlalu ribet, terkadang pelanggan pun malas untuk berpartisipasi. Nah, dengan cara menggunakan SMS broadcast ini, maka untuk mendapatkan diskon pun sangat mudah, yaitu hanya memperlihatkan SMS tersebut.

Kirimkan hanya kepada pelanggan spesial

Tentunya pihak restoran jangan main asal bidik pelanggan yang hendak diberikan diskon. Sebaiknya ditentukan dulu pelanggan-pelanggan seperti apa yang hendak dituju. Umumnya pelanggan yang diberikan diskon spesial adalah pelanggan-pelanggan yang sering berkunjung ke restoran Anda (loyal customers) atau yang telah memiliki jumlah spending yang besar.

Telusuri database yang Anda miliki dan lihat kira-kira member mana yang sering berkunjung ke restoran Anda atau pelanggan mana yang jumlah spendingnya cukup besar.

Kirimkan pada waktu yang tepat

Kapan biasanya tamu-tamu berdatangan ke restoran atau cafe Anda? Apakah pada siang hari pada saat jam makan siang? Atau lebih sering pada saat malam hari?

Dari situ Anda dapat menentukan waktu yang tepat untuk men-trigger tamu-tamu tersebut datang ke restoran Anda. Jika restoran Anda biasanya ramai di siang hari dan umumnya dikunjungi orang-orang kantoran, Anda bisa kirimkan SMS blast tersebut pada saat menjelang makan siang.

Siapa tahu, banyak dari mereka yang sedang bingung mencari-cari tempat makan, setelah mendapatkan SMS dari Anda, maka restoran atau cafe Anda-lah yang dipilih. Mudah-mudahan artikel ini bermanfaat bagi Anda. :)

Baca juga:


Rabu, Januari 27, 2010

Contoh Penggunaan SMS Blast untuk Bisnis Retail

Bisnis retail pada dasarnya bukanlah bisnis B2B (Business-to-Business), karena menjual produknya langsung kepada consumers, bukan ke korporat.

Contoh bisnis retail adalah supermarket, hypermarket, outlet pakaian atau fashion, dan sebagainya.

Dalam membina hubungan dengan para pelanggannya, banyak bisnis retail yang menggunakan layanan SMS blast atau SMS broadcast sebagai media penyampaian informasi yang cepat dan praktis.

Berikut adalah contoh penggunaan SMS blast dalam bisnis retail:

1. Informasi promo atau diskon

Anda pasti sering mendapatkan flyer atau selebaran dari supermarket/ hipermarket tertentu yang berisi produk-produk apa yang sedang diskon di periode tertentu. Biasanya flyer atau brosur ini dibagikan dari rumah ke rumah (diselipkan di pagar).

Nah, selain dengan membagikan selebaran tersebut, channel penyebaran informasi juga dapat menggunakan SMS blast. Pihak retailer bisa dengan mudahnya melakukan broadcast SMS ke seluruh pelanggan, menginformasikan promo-promo khusus. SMS blast ini tentunya akan memunculkan sender ID (masking ID) dari supermarket tersebut, sehingga terlihat lebih kredibel.

2. Pembukaan outlet baru

Namanya bisnis ritel, umumnya memiliki banyak outlet dan terus bertambah. Untuk setiap pembukaan outlet baru, mengapa tidak menggunakan SMS broadcast untuk menginformasikannya kepada pelanggan Anda?

Misalkan Anda hendak membuka outlet di daerah Jakarta Selatan, dan dari database pelanggan yang Anda miliki Anda mengetahui bahwa ada cukup banyak pelanggan Anda yang tinggal di daerah Jakarta Selatan. Nah, selanjutnya Anda tinggal mengirimkan pesan SMS yang ditargetkan kepada pelanggan-pelanggan ini, sehingga mereka senang karena outlet baru Anda kini lebih dekat dari rumah mereka.

3. Informasi jumlah poin

Untuk mall-mall besar, biasanya ada menjalankan program yang namanya loyalty program. Biasanya berupa pengumpulan poin dari pelanggan (yang telah menjadi member) yang dapat ditukarkan hadiah tertentu atau diskon spesial.

Penggunaan software SMS blast dapat mendukung loyalty program yang sedang berjalan, karena dapat digunakan untuk meng-trigger pelanggan tertentu untuk melakukan pembelian lagi jika jumlah poinnya sudah hampir mencapai jumlah tertentu.

Tentunya masih banyak lagi contoh-contoh penggunaan SMS blast yang tidak hanya terbatas pada 3 contoh diatas. Apakah Anda memiliki ide menarik lainnya seputar contoh pemakaian SMS broadcast untuk bisnis retail? Feel free to comment then :)

Jumat, Agustus 14, 2009

Jangan Sampai SMS Bulk Anda tidak Efektif

Pada dasarnya, tujuan sebuah perusahaan menggunakan layanan SMS Bulk adalah untuk melakukan SMS promo dan juga untuk menyebarkan informasi kepada basis pelanggannya. Namun, jika tidak hati-hati, penggunaan SMS Bulk dapat menjadi tidak efektif.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat membuat penggunaan SMS Bulk Anda menjadi kurang efektif atau kurang disukai:

1. Menggunakannya untuk spamming
Penerima SMS yang merasa risih malah akan mencap jelek perusahaan Anda karena telah mengganggu privasi mereka.

2. Mengirimkan terlalu sering
Jangan terlalu over dalam mengirimkan SMS kepada pelanggan Anda. Kirimkan jika timingnya memang tepat.

3. Melakukan blast SMS pada waktu yang kurang tepat
Misalnya adalah mengirim SMS pada jam tidur atau malam hari, terlalu pagi, atau diluar jam kerja.

4. Mengirimkannya tidak tepat sasaran
Apa jadinya jika Anda mengirimkan SMS reminder penagihan kepada customer yang telah membayar, atau ucapan ulang tahun padahal harinya sudah lewat seminggu yang lalu?

Jadi, sebelum Anda menggunakan SMS Bulk tersebut, pertimbangkanlah poin-poin diatas. SMS memang memiliki keunggulan karena pesan dapat disampaikan langsung kepada pemilik handphone, namun disisi lain hal ini juga mudah mengganggu privasi pelanggan Anda jika Anda terlalu over dalam pemakaian. Ada lagi yang ingin menambahkan?